Augustus 2018 VNG Realisatie publicatie

Serviceformules: Hoe je dienstverlening met serviceformules klantgericht verbetert

Lees de publicatie

Inhoud

1. Dienstverlening zit in de juiste formule
2. Formuledenken
3. Wie is de klant?
4. De vijf serviceformules
5. Marketingmix
6. Klantreizen
7. Colofon