Achtergrond
Klantreizen of customer journies komen ook uit de marketingwereld. Om de zekerheden die je als gemeente wilt bieden aan je inwoners en ondernemers duidelijk te krijgen, ga je uit van de ideale klantreis: hoe zou een klant geholpen willen worden in de ideale wereld? Wil een klant bijvoorbeeld langskomen op het stadhuis om het rijbewijs te verlengen? Of zou hij dit het liefst regelen wanneer het uitkomt, thuis op de bank?
