Een zoektocht naar nieuwe inzichten over het gebruik van de digitale kanalen door gemeenten en naar ideeën om digitale dienstverlening te verbeteren. Het ging om de volgende vragen:
- Wie gebruikt het web (of juist niet)?
- Gemeenten gebruiken een scala aan sites: is het mogelijk om het gebruik te volgen over meerdere sites heen?
- Steden verschillen sterk van elkaar (aantal inwoners, demografie, grondgebied, et cetera). Zie je daardoor ook verschillen terug in webgebruik en zoekgedrag?
Tags: #gedeeltelijk gelukt #hoofdgerecht
Deelnemende gemeenten
- Zeewolde
- Veldhoven
- Den Haag
- Heerlen
- Oss
- Schijndel
- 's-Hertogenbosch
- Vught
- Arnhem
- Utrecht
- Veenendaal
Ingrediënten
- Zoekmachine-analyse van websites met een vorm van gemeentelijke dienstverlening
- bezoekersanalyse van gemeentelijke websites op basis van Pwik of Google Analytics
- datadump internetbezoek gemeentelijke websites voor enkele gemeenten
- CBS-gegevens
Bereidingswijze
Eerst hebben we gekeken naar de hoeveelheid websites die op een of andere manier een stuk van de gemeentelijke dienstverlening aanbieden. Als tweede is op basis van de bezoekers gegevens gekeken naar kenmerken, zoekgedrag, systeemgebruik en technische aspecten. Zie het onderzoeksrapport (PDF 1,53 MB) voor een uitgebreidere beschrijving.
Bronnen
Lees meer over dit recept in het onderzoeksrapport en de lijst met tips:
- Onderzoeksrapport Bezoek Gemeentelijke Websites (PDF 1,53 MB)
- 20 Tips voor inrichting van de voor en achterzijde van websites (PDF 1 MB)
Oordeel
Pluspunten
- helder overzicht over de brede variatie van digitale kanalen
- mooie inzicht in surfgedrag en zoekmogelijkheden op de websites
- nuttige tips voor verbetering websites
Minpunten
- weinig goede data, vaak alleen de statistiek
- gezien de privacy-aspecten koppeling met persoons en wijkgegevens niet mogelijk
- had ook gekund met klassieke onderzoeksmethoden
